ความผิดพลาดที่จะคิดว่าประสิทธิภาพที่ไม่มีตัวตนคือสิ่งที่ผู้คนต้องการจากการบริการลูกค้าบทความนี้รวมอยู่ในEntrepreneur Voices on Company Culture ซึ่งเป็นหนังสือเล่มใหม่ที่มีข้อมูลเชิงลึกจากผู้ร่วมให้ข้อมูล ผู้ประกอบการ และผู้นำทางความคิดมากกว่า 20 รายฉันจำไม่ได้ว่าเคยพูดกับคนขับ Uber ของฉัน ฉันกดปุ่ม พวกเขาก็ปรากฏตัวขึ้นและเราก็ไปกัน ธุรกรรมอื่นเสร็จสมบูรณ์ วันหนึ่งฉันเปลี่ยนไป
ใช้Lyft ทันใดนั้น ฉันกำลังคุยกับคนขับรถของฉัน ซึ่งปกติ
จะเป็นเรื่องธรรมดาทั่วไป แต่ก็ไม่เสมอไป คนขับรถคนหนึ่งบอกฉันว่าเขาหยุดขับรถตอนกลางคืนได้อย่างไรหลังจากที่ชายที่มึนเมาพูดจาหยาบคายและทำร้ายร่างกาย คนขับต่อยผู้โจมตีเพื่อป้องกันตัวเอง จากนั้นจึงขับรถไปโรงพยาบาลและโทรแจ้งตำรวจ คนขับรถอีกคนบอกฉันว่าการขับรถนอกเวลาช่วยให้เธอกลับไปเรียนหนังสือและเรียนต่อได้ นักออกแบบกราฟิกซึ่งเสริมงานอิสระของเธอกับ Lyft อธิบายว่าในหลายๆ ครั้ง การสนทนากับผู้โดยสารของเธอนำไปสู่การแสดงงานออกแบบกราฟิกได้อย่างไร
ที่เกี่ยวข้อง: ถ้านี่คือวิธีที่คุณกำลังทำความถูกต้อง แสดงว่าคุณกำลังทำผิด
เมื่อใช้ Lyft ฉันได้ยินเรื่องราวทุกประเภทและพบปะผู้คนทุกประเภท แต่สิ่งหนึ่งที่ฉันได้ยินบ่อยๆ มีผลโดยตรงต่องานของฉันในฐานะ CEO ด้านเทคโนโลยี แม้ว่าคนขับจำนวนมากจะใช้ทั้งสองแอป แต่พวกเขาไม่เคยคาดหวังว่าจะได้สนทนากับค่าโดยสาร Uber แพลตฟอร์มนั้นเหมือนกันทุกประการ แต่อย่างไรก็ตาม Uber ก็ส่งเสริมจริยธรรมในการทำธุรกรรมทั้งหมด ในขณะที่ Lyft สร้างประสบการณ์ที่แท้จริง
Lyft และ Uber ทำสิ่งเดียวกัน แต่เป็นบริษัทที่แตกต่างกันมาก ทำไม
Uber มีเวลาสี่ปีในการเริ่มต้น Lyft ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบอย่างมากในทุกด้าน แต่สิ่งหนึ่งที่สำคัญอย่างยิ่งในด้านเทคโนโลยี ถึงกระนั้น ในขณะที่ Uber ยังคงเป็นผู้นำตลาด Lyft ก็ได้รับแรงผลักดันเพิ่มขึ้นเป็นสามเท่าของจำนวนการโดยสารในปีที่แล้ว มีเหตุผลหลายประการที่ทำให้ Uber เสียหลัก แต่สาเหตุหลายประการอาจเชื่อมโยงกับวัฒนธรรมที่เป็นปัญหาของบริษัท
วัฒนธรรมเป็นบริบทสำหรับความสัมพันธ์ของเราทั้งแบบแลกเปลี่ยนและของแท้ วัฒนธรรมขององค์กรไม่ว่าเล็กหรือใหญ่จะเป็นผู้นำจากด้านบน ความดีและไม่ดีของวัฒนธรรมนั้นแทรกซึมอยู่ในทุกระดับของบริษัท แต่ก็ขยายออกไปสู่โลกที่ซึ่งแบรนด์ได้พบกับลูกค้า มีตัวอย่างมากมายเกี่ยวกับปัญหาวัฒนธรรมของ Uber ( ที่นี่ , ที่นี่ , และที่นี่ ) แต่ตัวอย่างที่เกี่ยวข้องมากที่สุดคือตัว CEO Travis Kalanick ที่เพิ่ง ก้าวลงจาก ตำแหน่งCEO ของบริษัทที่เขาร่วมก่อตั้ง
เมื่อต้นปีที่ผ่านมาวิดีโอของ Kalanick ปรากฏขึ้นในการแลก
เปลี่ยนที่น่าเกลียดกับคนขับ Uber หลังจากฟันเฟืองสาธารณะ Kalanick ขอโทษ นั่นเป็นสิ่งที่ถูกต้อง แต่ Kalanick พลาดจุดที่ใหญ่กว่า คนขับ Uber ซึ่งเป็นการเชื่อมต่อระหว่างแพลตฟอร์มและลูกค้าที่มีลมหายใจเพียงหนึ่งเดียวกำลังบอก Kalanick บางอย่างเกี่ยวกับความถูกต้องหรือมากกว่านั้นที่ Uber สิ่งที่คนขับพูดคือ Uber จำเป็นต้องเป็นพันธมิตรที่ดีกว่า นั่นคือจุดที่ยางสัมผัสกับถนน ไม่ว่าคุณจะสมัครรับโลกทัศน์ของการทำธุรกรรมที่กล่าวว่าการมีส่วนร่วมทุกครั้งเป็นโอกาสในการเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณให้สูงสุด หรือคุณใช้มุมมองแบบองค์รวมมากขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงซึ่งสร้างคุณค่าให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเมื่อเวลาผ่านไป
ที่เกี่ยวข้อง: ความถูกต้องผ่านเลนส์แคบของยุค Instagram
วัฒนธรรมคือรหัส และหล่อหลอมทุกสิ่งที่เราทำ
Uber และ Lyft มีเทคโนโลยีพื้นฐานเหมือนกัน แต่มีวัฒนธรรมที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ตัวอย่างเช่น ทั้งสองบริษัทอนุญาตให้ผู้โดยสารให้ทิปได้ แต่มีเพียง Lyft เท่านั้นที่ทำให้ผู้โดยสารทำได้ง่าย แน่นอนว่าเรากำลังพูดถึงเงินเพียงไม่กี่เหรียญเท่านั้น แต่ความแตกต่างนั้นมีมากในแง่ของประสบการณ์ของมนุษย์ ด้วยการทำให้กระบวนการให้ทิปไม่ชัดเจน Uber ทำให้ผู้คนอยู่ชายขอบ และเป็นผลให้ลดการเผชิญหน้าในการทำธุรกรรมทุกครั้ง ซึ่งเป็นสิ่งที่คนขับมองข้ามได้ ในทางตรงกันข้าม Lyft ทำให้การให้ทิปสามารถเข้าถึงได้และโปร่งใส เปิดโอกาสสำหรับประสบการณ์ที่แท้จริงมากขึ้น การตัดสินใจเหล่านี้ขับเคลื่อนโดยวัฒนธรรม แต่ถูกบังคับใช้โดยรหัสคอมพิวเตอร์ และในขณะที่การทำงานร่วมกันระหว่างวัฒนธรรมและรหัสมีนัยยะที่ชัดเจนสำหรับผู้ขับขี่และผู้โดยสารของพวกเขา แต่มันก็แทรกซึมเข้าไปในส่วนที่เหลือของสังคมของเรา
คุณเคยเลิกเป็นเพื่อนกับใครบางคนบน Facebook ด้วยเหตุผลทางการเมืองหรือไม่? แน่นอนว่าบรรยากาศทางการเมืองในทุกวันนี้น่าเกลียด แต่การเลิกเป็นเพื่อนกับคนที่คุณไม่เห็นด้วยนั้นไม่เหมือนกับการแลกเปลี่ยนวัฒนธรรมที่ Uber ใช่ไหม และไม่ใช่แค่เรื่องการเมืองเท่านั้น ในทางวิชาชีพ เราย่อตัวเองเป็นเพียงกรอบแคบๆ ของโปรไฟล์ LinkedIn และเราต้องการให้ผู้อื่นทำเช่นเดียวกัน หนึ่งในความขัดแย้งที่ยิ่งใหญ่ของการปฏิวัติดิจิทัลคือยิ่งเราเชื่อมโยงกันมากขึ้น เราก็ยิ่งมีการทำธุรกรรมมากขึ้น เครือข่ายทางสังคมและอาชีพของเรามีขนาดใหญ่มาก แต่ก็เบาบางเช่นกันเพราะอวตารไม่ใช่ผู้คน และถึงกระนั้นเราก็ต้องการความถูกต้อง ไม่ใช่แค่จากผู้นำของเรา แต่จากเพื่อน คู่สมรส และแม้แต่แบรนด์ที่เราเลือกมอบให้กับธุรกิจของเรา
Credit : เว็บแตกง่าย
